Politique de Remboursement

Chez DREAMBOX™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités.
Si toutefois votre expérience ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.

Produits éligibles au retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé

  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Modalités de remboursement

Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement sera effectué :

  • Sur le moyen de paiement d’origine

  • Dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence…).

Commandes non remboursables

Ne sont pas éligibles :

  • Les produits déjà ouverts ou utilisés

  • Les produits retournés au-delà du délai légal de 14 jours

  • Les produits achetés en promotion ou avec code de réduction exceptionnel (cas par cas)

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@dreambox-shop.fr avec votre numéro de commande

  2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour

  3. Retournez le produit soigneusement emballé

  4. Dès réception et validation, le remboursement sera initié

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Écrivez-nous à sup support@ dreambox-shop.fr, nous vous répondrons sous 24h ouvrées.